诚信、创新、忠诚、敬业、奉献注重工作细节，提高服务品质

（1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 ；

（2）行为规范； 

（3）对讲机使用规定；  

（4）岗位职责。

（1）火警处理程序； 

（2）殴打暴力事件处理程序 ； 

（3）盗窃等破坏事件的处理程序。 

（1）消防安全知识 ； 

（2）火警报警程序； 

（3）灭火器使用及灭火方法。 

仪态举止规范 。

1.对讲机是供保安人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个保安员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏； 

2.对讲机只供保安人员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情 况报主管领导同意方可；  

3.严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准； 

4.使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁保安员私自 乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏或丢失，视情节赔偿；

5.保安人员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿；  

6.对讲机、充电器由领用人妥善保管，正确使用。 

主要职责 

1.参加公司会议，主持本部门例会，贯彻落实公司领导的指示；  

2.制定本部门的年、月、周工作计划和各项保安活动方案，并负责组织实施。确保部门保安员都能有效履行各自的工作职能，并对其表现负责； 

3.会同人力资源，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招募、培训等； 

4.组织对公司保安员的安全培训，为可能发生的各种安全事故建立处理程序，并组织演练，确保每一位保安员都清楚各种安全事故发生时应采取的正确方法和程序； 

5.组织抓好保安员队伍的思想、作风、纪律建设和保安骨干队伍建设，确保保安员具有良好的对客服务意识和能力；  

6.负责监督、检查、指导各项目的保安工作，发现问题及时组织调查处理，重大问题及时向公司领导汇报，并迅速采取有效预防措施，预防系统性风险的发生；

7.负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理并对需要维修和购买的物品提出申请；  

8.配合有关执法机关对违法犯罪、涉外、治安、火灾事故进行调查取证； 

9.检查队员的工作情况，汇集报表并及时向上级报告工作情况； 

 10.协助处理执勤期间发生的安全问题，处理、协调队员的一般问题； 

 11.负责保安队宿舍的日常管理工作，以及队员餐费、做饭、餐厅的管理； 

 12.负责保安队员的岗位排班、调配工作，汇总所管项目的考勤； 

 13.对保安员进行严格的督导，负责对保安员进行培训、训练、考核工作； 

 14.巡视所管项目值勤工作正常进行，了解队员的思想情况，妥善解决队员之间的矛盾。  

工作概要：负责当班保安员的工作情况。 

主要职责：    

1、听从保安队长的工作安排并及时报告有关工作，在做好

本职工作的同时，负责本班保安员的管理工作； 

2、上岗前应先进行自我检查，做到按规定着装，佩带工号牌，个人仪容仪表端庄整洁。 对当班的工作任务和要求，做到心中有数；布臵工作时，做到具体、明确；  

3、坚守岗位，严格执行值勤管理制度，保持园区的正常秩序，发现问题及时协调解决。 监督保安员按操作程序和要求做好保安工作，对本班保安工作负责。 负责对保安各种用品和器具的保管工作。 遇到不能解决的问题及时向保安队长汇报。 当班工作有记录，换岗交接清楚、及时、无误；  

4、负责对本班保安员的工作表现进行考核，并向保安队长报告。

（1）如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心，保安员组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告上级领导；  

（2）迅速封闭现场，尽快疏散游客和公司员工； 

（3）如有发现罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭；  

（4）为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间； 

（5）火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场； 

（6）尽可能地阻止记者拍摄有损园区声誉的照片或录像；

（7）事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。 

    （1）巡查发现或接报园区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告区域保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令；  

（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理； 

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿； 

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；  

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告区域保安中心，简要说明现

场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令；  

（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所；  

（4）斗殴事件中如区域的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；  

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理； 

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

      消防工作是人类在与火灾作斗争的过程中逐步形成和发展起来的一项专门工作。他具有保障安全的性质。是保卫社会主义现代化建设、保护公共财产安全和公民生命财产安全的一项重要措施。

      贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针。

就是坚决贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针。严格消防监督管理，加强消防队伍建设和义务建设。防止火灾的发生，减少火灾的损失。以保卫社会主义现代化建设，保护公共财产和公民生命财产的安全。  

初期火灾报警的重要意义以及发生火灾的一些基本知识要点：  

（1）火灾初起时，一般燃烧面积较少，火势教弱，此时是扑灭火灾的有利时机； 

（2）一般在起火5—7分钟能否将火扑灭，这是个关键，因为发生火灾后，火势蔓延的速度是相当快的；  

（3）把握初期火灾的关键：①利用灭火器材扑救 ②同时报警   

报警时的注意事项 ： 

（1）报警时应沉着冷静，必须准确讲清楚起火所在地区、道路（街道）、起火单位、着火物资、火势大小、报警人姓名及所用报警的电话号码等；  

（2）同时，派人到路口迎接和引导消防车进入火场； 3.结合现场情况当火灾发生后，应当采取以下应急措施  （1）一旦发生火警，应保持沉着冷静，切勿惊慌失措；  

（2）义务消防队员迅速在本工作范围内寻找火点的来源，同时切断火灾周围的一切电源；

（3）做好个人防护措施（如：消防服）和确保自身安全的情况下，利用附近的灭火器材，进行扑救初起火灾； 

（4）迅速报警，立即派人打电话或直接派人通知领导及公安消防队，便于增加灭火力量，与扑救是同时进行的行为；  

（5）为防止火势蔓延和由火灾所造成带来的危险因素，如爆炸、有毒气体、烟雾等，应迅速组织引导游客及公司员工走出安全出口、防火门、疏散通道等撤到安全地点。并对人员进行清查，做到全部安全撤离；  

（6）在疏散过程中切勿乘坐电梯；  

（7）本工作范围内没发生火灾的，但同区内其他地方发生火灾时，义务消防队员除引导疏散本区的人员撤至安全地点外，应迅速再赶往火场，听从火场指挥员的安排参加扑救；  

（8）注意事项：除火场扑救人员外，其他任何人员都不得在火灾现场周围逗留和观看。