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我们的保安从业人员存在的主要心理问题

首先作为基层安保接触社会广泛深入，工作任务比较繁重、琐碎，同时还要应对社会形形色色的人群，工作和生活条件比较复杂、压力巨大。其主要心理问题体现在以下几个方面：

1、认知心理问题。每天战斗在一线繁琐工作的保安员，为了完成任务经常要高强度超负荷运转，还要应对来自社会各个阶层的客户，压力要比一般工种强大，身体常常处于疲惫和透支的状态；因绝大部分保安来自农村文化水平普遍不高、家庭经济状态比较薄弱、社会地位相对较低，与公安机关和其他行政部门相比工作量大回报却很低，在保安员内心难免产生不平衡和心理冲突，有的甚至心生埋怨产生嫉妒心理，如果不进行适当的心理排遣和调整很容易引发心理问题。

2、情绪心理问题。保安员长期处于矛盾冲突的第一线，加之人员配备、办公条件、经费保障等问题。小马拉大车，加班加点长期工作在压力的环境之下，导致身心疲惫心情抑郁，往往这些不良情绪得不到及时疏导和缓解，日积月累就会造成心理障碍、心理失控甚至心理危机。

保安员经常出现的不良心理状态有：厌倦、心情烦躁、注意力涣散、思维迟钝、紧张恐慌、情绪急躁、忐忑不安、过度兴奋、莫名发火等等；生理方面的不良状态有：失眠、厌食、头脑昏闷、呼吸急促、脉搏加快、血压升高、下班后不想说话、不愿与亲人沟通等。

3、个性心理问题。由于职业习惯，保安容易形成受压抑自卑的个性，这种不良个性会影响到他们在工作和生活中的行为，有些保安员在工作中出格的行为就是由不良个性造成的。发生在2005年11月厦门彩虹花园保安皮传新“铁锤”杀害保安队长一案，犯罪保安的心理问题引发社会一片争议，受到社会各界广泛关注，这也是第一个公开承认自己有心理疾病的杀人犯。所以说，很多犯罪都不是单纯意思上的犯罪，而是在其后潜藏着很多更深层次的心理原因和问题，值得我们去深思和探究。

4、人际交往心理问题。人际冲突的本质是对自己定位的不准确，比如本来应该以服务的角色出现的，却以上级角色出现，这会严重影响到人与人之间交往。即使在保安公司内部保安员在一起相处也会因工作、生活等问题产生摩擦，有些保安员往往感到工作中存在太的竞争与矛盾，觉得同事不够配合、客户不够合作、领导故意刁难等。如此以来，就不太愿意和同事、客户、领导交往而是把自己封闭起来，这不仅降低工作效率也不利于他们人际关系的健康发展。

保安员心理压力产生的来源

1、社会责任压力。由于保安具有“范围广、责任重、风险高”的职业特征，随着社会的发展保安员的工作范围日趋广泛、工作任务不断加重，人们对保安职业的要求日益提高，无形中加重了保安的心理负担。加之媒体和社会公众对保安这一职业认知度不高，不了解保安工作的特殊性和重要性，对保安个别行为进行放大宣传，社会上一些不良思想极易对保安员引发消极和不良的心理暗示。

2、知识、能力、权利的局限带来的压力。构建和谐社会理念的倡导，要求保安员尽力妥善解决和化解社会矛盾，势必又加大其要求和责任，工作中处置问题稍有不慎或不妥，就有可能会引起更大的社会矛盾，保安工作涉及面非常广泛，上到法律法规和国家政策，下到服务单位的各项规章制度，如此广的知识面要做到面面精通，对保安来讲是确实难以做到的，这些都会给他们带来较大的心理压力。

3、工作机制压力。适度的心理压力能使员工处于合理的应激状态，对员工的工作积极性有良好的推动作用，而过度的职业压力如果得不到合理释放和缓解，就会引起心理和生理上的不适和疾病。目前，许多保安公司现有的管理考评办法，很难全面真实地反映保安的工作情况，使很多认真负责的保安员因为考核机制的不够完善合理等因素，难以获得与绩效相符的工资待遇。此外，他们在实际工作中的处境也十分尴尬和为难：如保安没有交办权、督办权、处理权，只负责上下左右的协调沟通，对处理意见和程序进度完全无力左右，很多时候在面对客户的责问时只能进行思想疏导，因此无形的心理压力滋生蔓延，既严重损伤保安员的自尊和工作积极性，又严重影响他们的身心健康。

4、社会环境压力。从社会层面看，保安员大多远离家乡，缺少亲人朋友的关心。在高度发达的现代化都市里，社会变迁的速度快、程度深、力度强，都市生活对保安员而言呈现出很大的陌生感，这些都是导致他们心理问题的客观因素；保安员自身的心理适应能力较弱,则是他们心理震荡的微观层面的原因，也是主观方面的因素。保安员和其他普通人一样，也有自己的家庭和亲情，相当一部分保安员因工作繁忙无暇照顾自己的老人、孩子，家务几乎全部落在家人身上，生活上又无法与家人步调一致，而且时刻处于危险之中，留给家人的只有无尽的担心。

缓解保安员心理压力的方法

1、当发现我们自己正承受着巨大心理压力时，做深呼吸心里默数一、二、三……深呼吸数次，祛除杂念，而将注意力集中在呼吸上。

2、香精水疗法：忙碌一天回到家里可以在洗澡水里加入薰衣草、玫瑰等具有镇静身心作用的精油，在水中按摩肌肤使血管扩张促进血液循环消除疲劳。

3、闭目养神。在深呼吸的基础上，紧闭双眼，适当放松片刻，30秒后轻松地将双眼张开，感觉又回到现实世界。

加强战时适应性心理训练

由于工作性质的特殊性，保安员往往会对危机事件进行紧急先期处置。当处于高温、浓烟、爆炸、倒塌、中毒、噪声、活动空间狭小等各种危机现场时，若主观想象某种危险，则会本能地精神紧张，表现出恐惧、厌倦、急躁，甚至是泄气等消极情绪，尤其是看到人员伤亡时，精神极度地紧张，恐惧则会进一步加剧，甚至畏缩不前。要消除以上消极情绪，可以采取以下方法：

1、暗示法：运用暗示法主要表现为，保安员用语言不断在大脑中施加所希望的影响，这种方法应用普遍，作用也很大。如保安员在情况较为复杂的抢险救援战斗展开之前暗示自己“沉着”、“冷静”，保安员考核时也可用这种方法调整心态。暗示有积极暗示和消极暗示。积极暗示往往产生积极的作用，而消极暗示则起到副作用。因此，要注意用积极的暗示来调整心态。

2、榜样模仿法：榜样模仿法是通过观察、模仿别人，训练自己，建立一种原来没有的行为，或者学会一种新的行为，来取代以往不适当的行为。模仿对象可以是人，如优秀消防战士、英雄人物；也可以是电影、电视或小说中描述的行为。通过对榜样的模仿，训练自己良好的行为。

3、以“恐”制恐法：在抢险救援和生命救助现场，人和恐惧、焦躁、惊慌失措都会对战斗带来影响。尤其是在外界人员集中、慌乱及恐惧情绪对保安员的感染作用下，会加剧恐惧等心理。因此，心理训练重点是消除慌乱和恐惧情绪，培养勇往直前、坚韧不拔、灵活应变的意志品质。首先，可通过高空训练，在烟火情景中训练，在爆炸、倒塌、中毒等模拟危险条件下的训练来增加胆量，根据需要设置危险情景，增强保安员沉着、冷静和自制的能力。

4、系统脱敏法：系统脱敏法是建立在放松训练基础上的一种行为改变方法，主要用于消除在某一暂时特殊情境下不合理的、过度的焦虑或恐惧心理，同时建立起适当的行为反应方式。运用这种方法要求：首先，学会放松全身的肌肉，然后把令你感到焦虑或恐惧的刺激程度由低到高分出等级，每一等级的刺激强度应在个人能忍受的范围之内；其次，按照建立条件反射的过程，将紧张性刺激与全身放松状态反复结合；其三，当最低水平的刺激由于身体放松而不再引起焦虑和恐慌情绪时，就呈现出另一个略强一点的刺激，再与身体放松反复结合，直到不再感到焦虑为止。

通过心理训练，能不断提高保安人员的心理适应能力，从而提高其在危机救助中的心理素质，充分做好各种心理准备，增强处置危机事件的速度、质量和效率，为顺利完成救人、灭火、疏散、保护物品以及各种复杂、危险的战斗任务创造必要的心理条件。