诚信、创新、忠诚、敬业、奉献注重工作细节，提高服务品质

在一个团队中，尤其是保安队伍中，最让人恼恨的是所谓的“害人之马”，因为保安工作中有一个规律，特别符合“木桶原理”：一只木桶能装多少水，是由这只桶最短的那片木板决定的：一个保安团队中，要做成某件事，需要每一个人都努力；但要把事情搞砸，则只需要一个人就够了。这也就是所谓的“实力坑队友”。

还有一种坑，是好心办成了坏事。

老王是一名老保安员，出了名的老好人。他守宿舍岗，按照规定，没有厂牌的人是不能进宿舍的。有时有的员工没有带厂牌，恰好老王认识，也就进去了。一来二去，好多人就不带厂牌了；再接下来，更多的人也不带厂牌了，其中就有老王不熟的人，要他们出示厂牌进，别人说，为什么有的人不用出示厂牌，而偏偏要我出示？两下为难的老王于是就查所有人的厂牌，结果那些熟人也不干了，脾气好点的只是脸色难看些，脾气不好的，阴阳怪气地话就来了，“为什么以前不查，现在又查，你这是在摆弄威风吗？”

人性是复杂的，而且喜欢走顺风而不愿意走逆风的。“从俭入奢易，由奢返俭难”，说的就是这个道理。

老王向队长诉苦，我这明明是好心。

队长却狠狠地批评了他，“好心，你这不叫好心，你这叫你以为的好心，却是自己坏了我们所有人的规矩。”

保安员在工作中，通常会被要求有服务意识，展现良好形象。愿望是好的，但在工作中，却容易走向一个极端，也就是怕得罪员工，甚至去讨好员工，更有甚者，与员工打成了一片。

这其实是曲解了这句话的意思，有服务意识，是在原则的框架内；展现良好形象，不是让某一部分员工夸我们。

有一位队长总结过一句话，我们和员工的关系，是猫和老鼠的关系，什么时候，你看猫和老鼠玩到了一起，那肯定是哪个环节出了问题。

从这个意义上讲，被老鼠夸，不是猫的荣耀，相反，却是猫的耻辱。

那么我们的价值在哪里呢？

曾经在一日资企业上过班的队员说过这样一件事。在车间负责安检的时候，有一次日本老板过来，我们的队员因为他是老板，检查的有点敷衍，结果别人的反应很是冷淡。后来经过反思，按正常流程做安检，那位老板很是高兴，对队员十分客气。

这位队员由此得出一个结论，这个结论我曾经对很多人说过：保安员的价值在于你对别人说“不可以”。对于违犯规则甚至侵害客户利益的事情，你大胆说“不”，这才是你的价值体现。

由此，你有好心，真的想办好事，但一定要用在恰当的地方。

用好心办好事，不只是一咱理念，其实更是一种能力。

只要是能力，就是需要不断学习和提高的；它不是一种品质，更是一种行事准则。

《三国演义》中有一个故事，说是曹操的老爸曹嵩有一次路过徐州，徐州刺史陶谦有心做点好事巴结一下，就主动派部下张闿率兵保护。但这位张将军却盯上了曹老爷子带的财物，假扮盗贼杀人越货而去。这下，可把陶谦给坑死了。早就把徐州放到自个碗里的曹操终于等到了吃肉的的机会，马上以为父报仇的名义攻打徐州，才引出下面一大段的故事。

在这里，陶谦自然是好心，但他办的事，又的的确确是坏事，最起码是授人以柄。

世上的事，有好的出发点总是好的，但这并不能证明你是一个好人，因为，你能不能做成好事，不是看动机，而是看结果。

曾经有员工向我投诉某个队员，说这个队员太冷漠，没有服务意识，太死板。我了解情况后得知，原来是这个兄弟是按规则对那个员工说了“不”，我很开心，月底做考勤，特意报了个表扬，毕竟是好事，自然要用加工资庆祝一下。