诚信、创新、忠诚、敬业、奉献注重工作细节，提高服务品质

                        图为王瑞教齐毓华老人绣十字绣

2014年起,河北省公安厅开始在全省公安机关启动“我做的群众最满意的一件事”评选活动,至今已连续举办5届,涌现出一大批为百姓解忧难、办实事的先进典型。

记者注意到,在河北省公安厅每年评选出的十佳典型案例中,社区民警都不会缺席。事实上,社区民警天天和老百姓打交道,所干工作看似鸡毛蒜皮,却都事关群众利益,他们为群众筑起安全网,为居民构建全心服务的港湾,也参与到打击犯罪的第一线,成为群众最贴心的人。

他牵挂九年的老人终于笑了

屋里火烧得黑魆魆一片,躺在担架上的老人昏迷不醒、脸色苍白。

张家口市桥东公安分局红旗楼派出所社区民警王瑞站在台上说起当时的情景,话语里仍然能听出他内心的酸痛。

近日,在河北省公安厅举办的“2017·我做的群众最满意的一件事”报告会上,王瑞讲述他和社区老人的9年情。

66岁的齐毓华是王瑞负责的建南社区里一位独居老人。老人是退休工人,原本有个幸福的家庭,可9年前,老人的丈夫遭遇车祸突然离世,独生儿子王某因吸毒进了戒毒所,突如其来的打击让老人难以承受,精神几乎崩溃的老人渐渐患上严重的抑郁症。

2006年,王瑞从部队转业到公安机关,2008年成为一名社区民警。了解到齐毓华的情况后,王瑞隔三差五就去她家看看,陪老人聊聊天、解解闷,顺便给她带点米面油日用品,有事没事就给齐毓华打个电话,老人也成了他格外牵挂的人。

齐毓华的情绪时好时坏,王瑞就怕她想不开。2015年,老人吞服安眠药自杀,所幸发现及时得以抢救。考虑到老人身边不能没有人照顾,王瑞积极和有关部门沟通,帮老人儿子王某提前半年解除了强制戒毒。关心老人的同时,王瑞还得监督王某防止他复吸。

祸不单行,2017年8月,正在医院陪护亲属手术的王瑞突然接到齐毓华的电话,老人在电话里痛苦不已:王某突发心脏病去世了!在王瑞和其他人的帮助下,王某的后事料理得很圆满。

失去儿子,齐毓华的身体和精神更不好了,王瑞往她家跑得更勤了。可是,一个没看住,2017年11月的一个周末,正在老家看望父母的王瑞接到电话,老人再度精神失常点燃棉被要自焚。

被救的老人从医院回到家后,王瑞意识到得给老人找个什么事儿干,让她没时间胡思乱想,但不能累着。听说齐毓华之前绣过十字绣,王瑞专门向她讨要一幅十字绣。王瑞领着老人到市场选样式。王瑞偷偷地问老板:“什么作品绣起来最花时间?”老板说:“最难绣的是《清明上河图》,2米长、1米宽,至少绣3年。”作品就这样敲定。

这之后,王瑞每次去看望老人,都见她在认真地绣着十字绣。满头白发的老太太戴着老花镜,非常认真地绣十字绣,神态平和安宁。王瑞对老人说:“齐姐,你可得好好绣,等绣好了咱们拍卖,卖出个好价钱,等开冬奥会的时候,我带着您去崇礼看比赛!”老人笑着说:“我可舍不得卖,这是我送给你的,让你留个念想。”

被王瑞牵挂了9年,管了9年的事儿,齐毓华老人在这一刻终于露出了笑容。

“你把群众的事办好了,他会记一辈子。作为一名普通的社区民警,我感觉工作很充实、也很快乐,因为群众利益无小事。”王瑞说。

为了群众安全他软磨硬泡

面对辖区居民被盗,张恒财忧心如焚；为了百姓安居乐业,他四处奔走。在他的努力下,居民、物业、村委会拧成一股绳,小区终于由乱到治,实现了“零发案”。

张恒财是石家庄市公安局桥西分局振头派出所一名社区民警,2014年河北省公安厅首届“我做的群众最满意的一件事”报告会上,他向大家讲述了这样一个故事。

2013年5月,辖区一住户放在地下室3万多元的酒被盗,室内被翻得一片狼藉。张恒财发现,整个小区没有一个监控摄像头,单元门没有门禁系统,全小区就两名50多岁的门卫看守,案发的根子就在于小区管理混乱,人防、物防、技防不到位。

为彻底解决问题,张恒财首先开始做村委会工作,经过不懈努力,由村治保会安排人员加强小区的巡逻防范,人防问题解决了。接着他又和开发商协调,请开发商物色物业公司参与小区管理,可是物业公司到小区考察后却不愿接手:“小区住户少,现在接管只有赔钱。”

张恒财找到物业公司老总做工作,物业公司老总权衡后终于决定接管,并组建起一支专业的保安巡逻队伍,严格了小区大门的出入登记制度和保安24小时巡逻制度。之后,张恒财又督促开发商按照有关协议,为小区单元门安装上了门禁系统,号召居民将地下室的明锁改换成了暗锁。

人防、物防有了,就差技防这一硬骨头了,可技防投入大约需要50万元,不是一个小数目。面对张恒财的来访,开发商总是以各种理由推脱,搞起了“游击战术”。可是张恒财不放弃,一有空就给开发商打电话,或者直接上门去找,又是讲解法律知识,又是和颜悦色晓以利弊。开发商经不起他的软磨硬泡,终于为小区主要部位安装上了监控探头,小区安全迈出了实质性一步。此后,该小区再没有发生刑事案件。

张恒财说,作为一名社区民警,在工作当中难免会挨人冷眼、遭受误解、碰到钉子,“但是只要人民群众能满意,什么都是浮云!”

“你们立足本职、心怀百姓,把百姓之事看得比天大；你们不分分内分外,不分事大事小,只要是群众的事,有求必应、有难必帮、尽职尽责、竭尽全力,值得全省公安机关每一名民警学习。”在首届“我做的群众最满意的一件事”报告会上,时任河北省省长助理、公安厅厅长,河北省委常委、政法委书记董仚生深情地说。

他从“菜鸟”蜕变到“大咖”

社区民警不仅承担着调处纠纷、便民服务的职责,在打击犯罪上也不缺位。

黄旭是衡水市公安局桃城分局新华路派出所的一名社区民警,他掌握网络诈骗侦破方法、参与破获多起网络犯罪案件的故事,入选“2015·我做的群众最满意的一件事”十大案例。

2015年10月的一天,辖区一男子报案,称在玩一种手机网络游戏时,被人骗了9000多元钱。黄旭自告奋勇要拿下这个案子。此后,他白天干社区的工作,晚上一回家就开始玩这款游戏,很快掌握了对方施骗的手段。

经过调查,黄旭发现嫌疑游戏账号登录的IP地址在南京,他和同事立即一猛子扎到南京。在当地公安机关的配合下,黄旭查明这个游戏账号是一个叫晓兰的女孩在使用。在蹲守几天之后,黄旭将晓兰控制。晓兰很快交代了犯罪过程,由于侦破及时,男子被骗的钱被全部追了回来。

这起案子侦破后,黄旭四处请教高手拜师学艺,不断摸索门道、积累经验,慢慢弄清了30多种网络诈骗的惯用伎俩,掌握了许多侦破方法,还参与破获了衡水市公安局多起网络犯罪案件,实现了一个“菜鸟”到“大咖”的蜕变。

河北省公安厅每年开展部署“我做的群众最满意的一件事”征集评选活动后,全省民警踊跃自荐,各地公安机关逐级推选,最后选出事迹突出的基层民警,他们将带着自己的故事进行全省巡回报告。

治安防范,打击犯罪,社会管理,便民利民,在每次的巡讲报告会上,一个个社区民警的故事打动着无数战友的心,生动反映了基层民警的忠诚、奉献与担当。

“每个故事都带着‘泥土’的味道,很接地气,一件事就是一类群众工作法,串起来就是一本基层群众工作的‘活教材’。”河北省公安厅相关负责人告诉记者,基层民警在平凡的岗位上作出不平凡的业绩,他们传递着公安系统的正能量。（记者 周宵鹏 文/图）