诚信、创新、忠诚、敬业、奉献注重工作细节，提高服务品质

日本京都动画公司一工作室18日发生大火，死伤惨重。这起纵火案造成34人死亡，数十人受伤，此案因此成为日本近20年来最重大的公众场所盲目杀人案。

一旦火灾降临，在浓烟毒气和烈焰包围下，有人葬身火海，也有人死里逃生。“只有绝望的人，没有绝望的处境”。面对滚滚浓烟和熊熊烈焰，只要冷静机智运用火场现实条件自救与互救，就有极大可能逃生。因此，多掌握一些火场逃生的要诀，在困境中也许就能获得第二次生命。

一、逃生预演，临危不乱

每个人对自己工作、学习或居住所在建筑物的结构及逃生路径要做到了然于胸，必要时可集中组织应急逃生预演，使大家熟悉建筑物内的消防设施及自救逃生的方法。这样，火灾发生时，就不会觉得走投无路了。

请记住：事前预演，将会事半功倍。

二、熟悉环境，暗记出口

当你进入陌生环境时，如入住酒店、商场购物、进入娱乐场所时，为了自身安全，务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等，以便关键时候能尽快逃离现场。

请记住：居安思危，预留通路。

三、通道出口，畅通无阻

楼梯、通道、安全出口等是火灾发生时最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，切不可堆放杂物或设闸上锁，以便紧急时能安全迅速地通过。

请记住：自断后路，后患无穷。

四、扑灭小火，惠及他人

当发生火灾时，如果发现火势并不大，且尚未对人造成很大威胁时，当周围有足够的消防器材，如灭火器、消防栓等，应奋力将小火控制、扑灭，千万不要惊慌失措，置小火于不顾而酿成大灾。

请记住：争分夺秒，扑灭“初期火灾”。

五、保持镇定，明辨方向，迅速撤离

突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地点，决定逃生的办法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流相互拥挤、乱冲乱窜。撤离时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等部位往室外逃生。

请记住：人只有沉着镇定，才能想出好办法。

六、不入险地，不贪财物

在火场中，人的生命是最重要的。身处险境，应尽快撤离，不要因害羞或顾及贵重物品，而把宝贵的逃生时间浪费在穿衣或寻找、搬离贵重物品上。已经逃离险境的人员，切莫重返险地，自投罗网。

请记住：留得青山在，不怕没柴烧。

七、简易防护，蒙鼻匍匐

逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒，预防窒息。为了防止火场浓烟呛入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离的办法。烟气较空气轻而飘于上部，贴近地面撤离是避免烟气吸入、滤去毒气的最佳方法。穿过烟火封锁区，应配戴防毒面具、头盔、阻燃隔热服等护具，如果没有这些护具，那么可向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，再冲出去。

请记住：多件防护工具在手，总比赤手空拳好。

八、善用通道，莫入电梯

按规范标准设计建造的建筑物，都会有两条以上逃生楼梯、通道或安全出口。发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、墙面屋顶等攀到周围的安全地点，沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。在高层建筑中，电梯的供电系统在火灾时随时会断电或因过热而导致电梯变形，使人被困在电梯内，同时由于电梯井犹如贯通的烟囱直通各楼层，有毒的烟雾直接威胁被困人员的生命，因此，千万不要乘普通的电梯逃生。

请记住：逃生的时候，乘电梯极危险。

九、跳楼有术，理性求生

身处火灾烟气中的人，精神上往往陷于极端恐怖的状态，极易导致不顾一切的伤害性行为，如跳楼逃生。但跳楼时一定要考虑到周边的环境，如楼层高度、楼下是否已经布置好安全气垫等等。

请记住：盲目跳楼不可取，考虑环境很重要。

专业保安礼仪是保安员在平常的生活行为规范与待人处事的准则， 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。

专业保安礼仪是保安员个人品质、文化修养，思想素质等的外在表现。 它不仅衡量着保安员个人素质高低和修养高低的程度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件，是业主对外展示的一个窗口。

1．专业保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪不光是针对保安员个人自身行为的规定，也是对保安组织行为的限定。

2．专业保安礼仪以自尊为原则。只有你看的起你自己，给自己工作的信心，不看低自己，才能赢得别人对尊敬。360行行行出状元，所以对保安工作要有一个正确的认识。其次，要尊重别人，我们想要得到什么就要为之付出什么。互尊互敬是做人做事的基础，特别是对于保安这一行业来说。

3．专业保安礼仪以素质为基础。个人礼仪是一个人在公共社会活动中的外在表现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

4．保安礼仪以形象为目标。保安礼仪让保安的形象更加鲜明，积极，向上，目的就是让保安在作好最重要的安全保卫工作的基础上，更好的展现作为业主第一形象岗的地位，同时更是公司良好服务的象征。

5．专业保安礼仪以细节为方针 ，不管是仪容仪表，还是接人待物，包括自身内务，都是保安礼仪的一部分。

下班后的时间，名义上是自己的，但这些时间，有一部分其实是为了上班做准备的，有一部分是为家人、朋友和同事准备的，也就是说，也许你不愿意，但这时间也依然不是你的。

从这个意义上讲，真正属于你自己的时间还真的不多，就是这一部分，你可能还是在厕所或者浴室里做每天重复但又不能不做的事，这些事情虽然有意义，但似乎又没有意义。

思路到这里，似乎到了头，但是，如果我们换一个角度考虑，或许是另外一个样子。

还是从厦门那位“扫地僧”保安大哥说起吧，他的时间是从哪里来的呢，上班时间，他要么在讲解、要么在背资料，这时间是老板的、工作的，难道不也是他自己的吗？因为，他切切实实在提升自己；下班后，他除了学习，也应该有与外界交流，比如他也会和别人聊天微信等，但和他聊的有大学教授、有研究生，这段时间，其实也是在提升自己，所以，你不能说这时间不是他的。

你的时间，不是你只有你自己的时间，也不只是下班后想做什么就做什么、不想做什么就不做什么的时间，相反，真正属于你的时间，一定是为了你的理想和目标努力前行的时间，只要是为了这个目标，这时间即便是在上班时间，其实，也是你的。

也就是说，手握计时器计算自己或者老板的时间，是没有意义的，有意义的是，你如何将自己的理想与目标融入到你当下的工作中去，你的学习，是在工作中学习；你的进步，也是在工作中进步。两者即便不能完全兼顾，便也不可能完全冲突。这时，你自然就有了时间。

还是那句话，保安工作是一个平台，是社会和生活中我们能遇到的无数平台中的一个，平台这个东西，你觉得是平台，它还就真的能给你展示的空间；如果你瞧不起它，它还真就是你的牢狱。时间也一样，它不会花枝招展地在你面前等你，而是需要你自己去找、去挤、去发现，这种找、挤与发现，不只是现实中的争分夺秒，还有从更高层面设计自己、规划自己。然后，时间才会越聚越多。

从这个意义上说，时间问题从来就不是时间问题，而是你对自己的人生规划问题，是你对这个社会和工作的理解问题。解决了这个问题，在哪个平台你都能找到自己的位置，拥有自己的时间，也就能找到自己。

每天的时间都有二十四个小时，但每个人的时间其实都不一样的，这个，你懂得的。

作者：深圳市宝安区保安服务公司  郭祥方

编辑：张启亚

在一个团队中，尤其是保安队伍中，最让人恼恨的是所谓的“害人之马”，因为保安工作中有一个规律，特别符合“木桶原理”：一只木桶能装多少水，是由这只桶最短的那片木板决定的：一个保安团队中，要做成某件事，需要每一个人都努力；但要把事情搞砸，则只需要一个人就够了。这也就是所谓的“实力坑队友”。

还有一种坑，是好心办成了坏事。

老王是一名老保安员，出了名的老好人。他守宿舍岗，按照规定，没有厂牌的人是不能进宿舍的。有时有的员工没有带厂牌，恰好老王认识，也就进去了。一来二去，好多人就不带厂牌了；再接下来，更多的人也不带厂牌了，其中就有老王不熟的人，要他们出示厂牌进，别人说，为什么有的人不用出示厂牌，而偏偏要我出示？两下为难的老王于是就查所有人的厂牌，结果那些熟人也不干了，脾气好点的只是脸色难看些，脾气不好的，阴阳怪气地话就来了，“为什么以前不查，现在又查，你这是在摆弄威风吗？”

人性是复杂的，而且喜欢走顺风而不愿意走逆风的。“从俭入奢易，由奢返俭难”，说的就是这个道理。

老王向队长诉苦，我这明明是好心。

队长却狠狠地批评了他，“好心，你这不叫好心，你这叫你以为的好心，却是自己坏了我们所有人的规矩。”

保安员在工作中，通常会被要求有服务意识，展现良好形象。愿望是好的，但在工作中，却容易走向一个极端，也就是怕得罪员工，甚至去讨好员工，更有甚者，与员工打成了一片。

这其实是曲解了这句话的意思，有服务意识，是在原则的框架内；展现良好形象，不是让某一部分员工夸我们。

有一位队长总结过一句话，我们和员工的关系，是猫和老鼠的关系，什么时候，你看猫和老鼠玩到了一起，那肯定是哪个环节出了问题。

从这个意义上讲，被老鼠夸，不是猫的荣耀，相反，却是猫的耻辱。

那么我们的价值在哪里呢？

曾经在一日资企业上过班的队员说过这样一件事。在车间负责安检的时候，有一次日本老板过来，我们的队员因为他是老板，检查的有点敷衍，结果别人的反应很是冷淡。后来经过反思，按正常流程做安检，那位老板很是高兴，对队员十分客气。

这位队员由此得出一个结论，这个结论我曾经对很多人说过：保安员的价值在于你对别人说“不可以”。对于违犯规则甚至侵害客户利益的事情，你大胆说“不”，这才是你的价值体现。

由此，你有好心，真的想办好事，但一定要用在恰当的地方。

用好心办好事，不只是一咱理念，其实更是一种能力。

只要是能力，就是需要不断学习和提高的；它不是一种品质，更是一种行事准则。

《三国演义》中有一个故事，说是曹操的老爸曹嵩有一次路过徐州，徐州刺史陶谦有心做点好事巴结一下，就主动派部下张闿率兵保护。但这位张将军却盯上了曹老爷子带的财物，假扮盗贼杀人越货而去。这下，可把陶谦给坑死了。早就把徐州放到自个碗里的曹操终于等到了吃肉的的机会，马上以为父报仇的名义攻打徐州，才引出下面一大段的故事。

在这里，陶谦自然是好心，但他办的事，又的的确确是坏事，最起码是授人以柄。

世上的事，有好的出发点总是好的，但这并不能证明你是一个好人，因为，你能不能做成好事，不是看动机，而是看结果。

曾经有员工向我投诉某个队员，说这个队员太冷漠，没有服务意识，太死板。我了解情况后得知，原来是这个兄弟是按规则对那个员工说了“不”，我很开心，月底做考勤，特意报了个表扬，毕竟是好事，自然要用加工资庆祝一下。